Privacy Policy

McCarthy, Burgess & Wolff (“MBW” or “Company” or “We” or “Our”) is committed to protecting the privacy and security of personal information. This Privacy Notice describes how we collect, use, disclose, and safeguard personal information in connection with our business operations, including debt collection activities, consumer communications, and operation of our websites and payment portals.

This Privacy Notice is intended to provide transparency regarding our data practices and to describe the rights available to consumers under applicable privacy laws. Nothing in this Notice limits any rights provided under the Fair Debt Collection Practices Act, state debt collection laws, or other applicable regulations.

SCOPE OF THIS NOTICE

This Privacy Notice applies to personal information collected or processed by MBW in connection with:

Accounts placed with us for collection;
Communications with consumers, clients, and authorized representatives; • Payments and payment arrangements;
Disputes, requests for verification, complaints, and correspondence;
Operation of our websites, portals, and electronic communications; and • Compliance with legal, regulatory, and contractual obligations.

This Privacy Notice does not apply to information about MBW employees or job applicants.

CATEGORIES OF PERSONAL INFORMATION WE COLLECT

We may collect personal information from clients, consumers, service providers, public records, and our own systems. We collect the following types of personal information:

Personal identifiers and contact information including your name, address, email address, phone number, and reference identifiers.
Account and financial information including account number, account balance, transaction history, payment records, creditor information, and supporting documentation related to the account placed with MBW for collection.
Communications and correspondence including letters, emails, recorded calls, disputes, complaints, and documentation submitted by consumers or their authorized representatives.
Verification and security information including information used to confirm identity or prevent fraud.

HOW WE USE PERSONAL INFORMATION

We use personal information solely for legitimate business and legal purposes, including:

Collecting accounts on behalf of clients;
Communicating with consumers regarding accounts;
Processing payments and maintaining payment records;
Responding to disputes, validation requests, complaints, and inquiries; • Complying with legal, regulatory, and contractual obligations;
Preventing fraud and maintaining system security;
Conducting quality assurance, training, and operational monitoring;
Maintaining audit trails and business records; and
Improving systems, workflows, and service performance.

OUR DATA PRACTICES REGARDING SALE OR SHARING OF PERSONAL INFORMATION

We do not sell personal information. We do not share personal information with third parties for cross-context behavioral advertising or other purposes that would require an opt-out under applicable privacy laws.

We disclose personal information only when necessary for operational, contractual, or legal purposes. We may share information to comply with legal obligations, respond to lawful requests, enforce our rights, or protect safety.

In the course of providing services, we may disclose personal information with the client that placed the account with us and with trusted third parties that act as:

Payment processors;
Communication and mailing vendors;
IT hosting and system providers;
Professional advisors, auditors, and legal counsel; and
Information Verification and Location Service Providers.

These disclosures occur only for business purposes and under contractual restrictions that prohibit the recipient from:

Selling the information;
Using it for independent marketing purposes;
Retaining it beyond the service relationship; and
Using it outside our instructions or legal requirements.

Such disclosures are not considered a “sale” or “sharing” of personal information under applicable privacy laws.

DATA RETENTION

MBW retains personal information only for as long as reasonably necessary to:

Service accounts placed with us;
Comply with federal and state debt collection laws;
Maintain required audit and regulatory records;
Resolve disputes or enforce agreements; and
Meet other legal or contractual obligations.

Retention periods vary depending on account type, applicable statutes of limitation, regulatory requirements, and contractual obligations.

IDENTITY VERIFICATION

When responding to privacy requests, MBW will take reasonable steps to verify the identity of the requesting individual to protect personal information from unauthorized disclosure. Verification requirements may vary depending on the nature of the request.

Authorized agents must provide written authorization and sufficient information to verify identity.

SERVICE PROVIDER STATUS

In connection with accounts placed for collection, MBW processes personal information on behalf of its clients and pursuant to contractual obligations that restrict use and disclosure to specified business purposes.

COOKIES AND WEBSITE TRACKING TECHNOLOGIES

MBW does not use cookies, tracking pixels, web beacons, or similar technologies on its public website for analytics, advertising, cross-site tracking, or behavioral profiling purposes. As such, there are no cookie preferences or opt-out mechanisms required for use of our website.

Our website does not deploy cookies for targeted advertising, marketing, or visitor tracking.

Any information collected through our website is limited to information voluntarily submitted by users (such as through contact or payment forms) and basic technical data automatically generated by web servers (such as IP address and browser type) solely for security and functionality purposes.

If our website practices change in the future, this Privacy Notice will be updated accordingly.

Some web browsers include a “Do Not Track” (DNT) feature that signals to websites that the user does not want their online activity tracked. Our website does not respond to DNT signals or similar mechanisms. This means we may collect information about a user’s online activity including page views, time on page, and browser type, even if a DNT signal is received. This information is only used to improve site performance and user experience, not for targeted advertising.

CONSUMER OPT-OUT RIGHTS

Since we do not sell or share personal information as defined by applicable privacy laws, requests to opt-out of the sale or sharing of personal information will generally not apply to our data practices.

However, we respect consumer privacy rights and will review any request submitted to us. If you believe your information has been disclosed in a way that may qualify as a sale or sharing under applicable law, you may submit a request using the contact information below.

CALIFORNIA CONSUMER PRIVACY RIGHTS

This section applies solely to California residents and supplements the information contained in this Privacy Notice. It is intended to comply with the California Consumer Privacy Act, as amended by the California Privacy Rights Act (collectively, “CCPA”).

MBW’s Role as a Service Provider

In most cases, MBW processes personal information on behalf of the creditor or client that placed the account with us for collection. In those instances, MBW acts as a “service provider” under California law and processes personal information solely for the business purposes specified in our agreements with those clients and as permitted by applicable law.

MBW does not retain, use, or disclose personal information outside of the direct business relationship with the client that placed the account, except as required or permitted by law.

If a request relates to information processed on behalf of a client, we may direct the request to the appropriate client or coordinate with the client to respond, as required by law.

Categories of Personal Information Collected (Preceding 12 Months)

During the preceding twelve (12) months, MBW has collected the categories of personal information described in this Privacy Notice, including:

Personal Identifiers and contact information;
Account and financial information;
Communications and correspondence; and
Verification and security information.

MBW collects this information from clients, consumers, authorized representatives, public records, and service providers for the business purposes described in this Notice.

Categories of Personal Information Disclosed for Business Purposes

During the preceding twelve (12) months, MBW has disclosed the categories of personal information listed above for business purposes to:

The client that placed the account with MBW;
Payment processors;
Communication and mailing vendors;
IT hosting and system providers;
Professional advisors, auditors, and legal counsel;
Information Verification and Location Service Providers; and
Governmental or regulatory authorities when required by law.

All disclosures are made pursuant to written agreements that restrict the use of personal information to specified business purposes.

No Sale or Sharing of Personal Information

MBW does not sell personal information. MBW does not share personal information for cross context behavioral advertising. Accordingly, MBW does not provide a “Do Not Sell or Share My Personal Information” mechanism because such rights are not applicable to our data practices.

Sensitive Personal Information

MBW may process sensitive personal information, including financial account information, solely for purposes permitted under California law, including account servicing, fraud prevention, security, compliance with legal obligations, and record retention.

MBW does not use or disclose sensitive personal information for purposes that would require offering a “Right to Limit” under California law.

Rights of California Residents

Subject to certain limitations and statutory exceptions, California residents have the right to:

Request access to the personal information we have collected;
Request correction of inaccurate personal information;
Request deletion of personal information, where permitted by law; and • Request information regarding our data practices.

Certain requests may be denied or limited where personal information must be retained to:

Comply with federal or state debt collection laws;
Maintain legally required records;
Detect or prevent fraud;
Defend against legal claims; or
Fulfill contractual obligations to our clients.

MULTI-STATE PRIVACY RIGHTS ADDENDUM

(Virginia, Colorado, and Connecticut Residents)

This section supplements the information contained in this Privacy Notice and applies solely to residents of Virginia, Colorado, and Connecticut.

MBW processes personal information in connection with debt collection and account servicing activities. In most cases, MBW processes personal information on behalf of the creditor or client that placed the account with us and pursuant to contractual obligations that restrict use and disclosure to specified business purposes.

MBW’s Role as a Data Processor

In most instances, MBW processes personal data on behalf of a creditor or client pursuant to contractual restrictions that limit use and disclosure to specific business purposes.

Where a request relates to data processed on behalf of a client, we may coordinate with or direct the request to the appropriate client in order to respond as required by law.

Categories of Personal Information Processed

MBW processes the categories of personal information described in this Privacy Notice, including:

Personal Identifiers and contact information;
Account and financial information;
Communications and correspondence; and
Verification and security information.

We process this information for the business purposes described in this Privacy Notice, including account servicing, compliance with legal obligations, fraud prevention, and operational integrity.

No Sale of Personal Data

MBW does not sell personal data.

MBW does not process personal data for targeted advertising.

MBW does not engage in profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects outside of lawful account servicing activities.

Since we do not sell personal data or engage in targeted advertising, opt-out rights relating to sale or targeted advertising generally do not apply to our data practices.

Consumer Rights

Subject to certain limitations and statutory exceptions, residents of Virginia, Colorado, and Connecticut may have the following rights related to MBW and our business practices:

Confirm whether we are processing personal data
Access personal data we maintain;
Correct inaccuracies in personal data;
Request deletion of personal data; and
Obtain a copy of personal data in a portable format (where applicable). Certain rights may be limited where retention or processing is necessary to:
Comply with federal or state debt collection laws;
Detect or prevent fraud;
Maintain required records;
Defend against legal claims; and
Fulfill contractual obligations with clients.

EXERCISING YOUR RIGHTS

Residents of California, Colorado, Connecticut, and Virginia may submit a request by:

Phone: (888) 817-1750 for TTY Dial 711.
Email: [email protected].
Mail: McCarthy, Burgess & Wolff, 26000 Cannon Rd., Cleveland, OH 44146.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

McCarthy, Burgess & Wolff (“MBW”, “Empresa”, “Nosotros” o “Nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal. Este Aviso de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal en relación con nuestras operaciones comerciales, entre las cuales se incluyen las actividades de cobro de deudas, las comunicaciones con los consumidores y el funcionamiento de nuestros sitios web y portales de pago.

El objetivo de este Aviso de privacidad es ofrecer transparencia con respecto a nuestras prácticas de datos y describir los derechos de los que disponen los consumidores en virtud de las leyes de privacidad aplicables. Nada de lo contenido en este Aviso limita ningún derecho proporcionado en virtud de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, las leyes estatales de cobro de deudas u otras normativas aplicables.

ALCANCE DE ESTE AVISO

Este Aviso de privacidad se aplica a la información personal recopilada o tratada por MBW en relación con lo siguiente:

cuentas transferidas a nosotros para su cobro;
comunicaciones con consumidores, clientes y representantes autorizados; • pagos y acuerdos de pago;
disputas, solicitudes de verificación, quejas y correspondencia;
funcionamiento de nuestros sitios web, portales y comunicaciones electrónicas; y
cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales.

Este Aviso de privacidad no se aplica a la información sobre empleados o solicitantes de empleo de MBW.

CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar información personal a partir de clientes, consumidores, proveedores de servicios, registros públicos y nuestros propios sistemas. Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

Identificadores personales e información de contacto, incluidos su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono e identificadores de referencia.
Información financiera y de la cuenta, incluidos el número de cuenta, el saldo de la cuenta, el historial de transacciones, los registros de pagos, la información del acreedor y la documentación de respaldo relacionada con la cuenta transferida a MBW para su cobro.
Comunicaciones y correspondencia, incluidas cartas, correos electrónicos, llamadas grabadas, disputas, quejas y documentación enviados por los consumidores o sus representantes autorizados.
Información de verificación y seguridad, incluida la información utilizada para confirmar la identidad o prevenir fraudes.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la información personal únicamente para fines comerciales y legales legítimos, lo que incluye:

cobrar cuentas en nombre de clientes;
establecer comunicación con los consumidores en relación con las cuentas; • procesar pagos y mantener registros de pagos;
responder a disputas, solicitudes de validación, quejas y consultas;
cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales;
prevenir fraudes y mantener la seguridad del sistema;
llevar a cabo actividades de aseguramiento de calidad, formación y supervisión operativa; • mantener registros de auditoría y registros comerciales; y
mejorar los sistemas, los flujos de trabajo y el rendimiento del servicio.

NUESTRAS PRÁCTICAS DE DATOS SOBRE LA VENTA O LA COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No vendemos información personal. No compartimos información personal con terceros para publicidad de conducta intercontextual u otros fines que requieran una opción de exclusión de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Divulgamos información personal solo cuando es necesario para fines operativos, contractuales o legales. Podemos compartir información para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes legales, hacer cumplir nuestros derechos o proteger la seguridad.

En el transcurso de la prestación de servicios, podemos divulgar información personal al cliente que nos transfirió la cuenta y con terceros de confianza que actúan como:

procesadores de pagos;
proveedores de comunicaciones y correo;
proveedores de alojamiento y sistemas de TI;
asesores profesionales, auditores y asesores jurídicos; y
proveedores de servicios de verificación de la información y ubicación.

Estas divulgaciones se producen solo con fines comerciales y bajo restricciones contractuales que prohíben al destinatario:

vender la información;
usarla con fines de marketing independiente;
conservarla más allá de la relación de servicio; y
usarla fuera de nuestras instrucciones o requisitos legales.

Dichas divulgaciones no se consideran una “venta” o “compartición” de información personal en virtud de las leyes de privacidad correspondientes.

CONSERVACIÓN DE DATOS

MBW conserva la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para lo siguiente:

cuentas de servicio transferidas a nosotros;
cumplir con las leyes federales y estatales de cobro de deudas;
mantener los registros reglamentarios y de auditoría requeridos;
resolver disputas o hacer cumplir acuerdos; y
cumplir con otras obligaciones legales o contractuales.

Los periodos de retención varían según el tipo de cuenta, los estatutos de prescripción aplicables, los requisitos reglamentarios y las obligaciones contractuales.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Al responder a las solicitudes de privacidad, MBW tomará medidas razonables para verificar la identidad de la persona solicitante a fin de proteger la información personal de divulgación no autorizada. Los requisitos de verificación pueden variar dependiendo de la naturaleza de la solicitud.

Los agentes autorizados deben proporcionar autorización por escrito e información suficiente que permita verificar la identidad.

CONDICIÓN DE PROVEEDOR DE SERVICIOS

En relación con las cuentas transferidas para cobranza, MBW procesa información personal en nombre de sus clientes y de conformidad con obligaciones contractuales que restringen el uso y la divulgación a fines comerciales específicos.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE SITIOS WEB

MBW no utiliza cookies, píxeles de seguimiento, balizas web ni tecnologías similares en su sitio web público con fines de análisis, publicidad, seguimiento entre sitios o elaboración de perfiles de conducta. Por lo tanto, no se requieren preferencias de cookies ni mecanismos de exclusión voluntaria para el uso de nuestro sitio web.

Nuestro sitio web no implementa cookies para publicidad dirigida, marketing o seguimiento de visitantes.

Cualquier información recopilada a través de nuestro sitio web se limita a la información enviada voluntariamente por los usuarios (por ejemplo, a través de formularios de contacto o pago) y los datos técnicos básicos generados automáticamente por los servidores web (como la dirección IP y el tipo de navegador) únicamente por motivos de seguridad y funcionalidad.

Si las prácticas de nuestro sitio web cambian en el futuro, este Aviso de privacidad se actualizará en consecuencia.

Algunos navegadores web incluyen una función de “No rastrear” (“Do Not Track”, DNT) que indica a los sitios web que el usuario no desea que se realice un seguimiento de su actividad en línea. Nuestro sitio web no responde a señales DNT ni a mecanismos similares. Esto significa que podemos recopilar información sobre la actividad en línea de un usuario, incluidas las vistas de página, el tiempo en la página y el tipo de navegador, incluso si se recibe una señal DNT. Esta

información solo se utiliza para mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario, no para publicidad dirigida.

DERECHOS DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA DEL CONSUMIDOR

Dado que no vendemos ni compartimos información personal según se define en las leyes de privacidad correspondientes, las solicitudes para excluirse de la venta o la compartición de información personal generalmente no se aplicarán a nuestras prácticas de datos.

No obstante, respetamos los derechos de privacidad del consumidor y revisaremos cualquier solicitud que nos envíe. Si cree que su información ha sido divulgada de una manera que podría considerarse como una venta o compartición en virtud de la ley aplicable, puede enviar una solicitud utilizando la información de contacto que se indica a continuación.

DERECHOS DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA

Esta sección se aplica únicamente a los residentes de California y complementa la información contenida en este Aviso de privacidad. Está destinada a cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act, en conjunto, “CCPA”).

La función de MBW como proveedor de servicios

En la mayoría de los casos, MBW trata información personal en nombre del acreedor o cliente que nos transfirió la cuenta para su cobro. En esos casos, MBW actúa como un “proveedor de servicios” en virtud de la ley de California y trata la información personal únicamente para los fines comerciales especificados en nuestros acuerdos con esos clientes y según lo permita la ley aplicable.

MBW no conserva, utiliza ni divulga información personal fuera de la relación comercial directa con el cliente que transfirió la cuenta, excepto según lo requiera o permita la ley.

Si una solicitud se relaciona con información tratada en nombre de un cliente, podemos dirigir la solicitud al cliente adecuado o coordinar con el cliente para emitir una respuesta, según lo requiera la ley.

Categorías de información personal recopilada (en los 12 meses anteriores)

Durante los doce (12) meses anteriores, MBW ha recopilado las categorías de información personal descritas en este Aviso de privacidad, que incluyen:

identificadores personales e información de contacto;
información financiera y de cuentas;
comunicaciones y correspondencia; e
información de verificación y seguridad.

MBW recopila esta información a partir de clientes, consumidores, representantes autorizados, registros públicos y proveedores de servicios para los fines comerciales descritos en este Aviso.

Categorías de información personal divulgada con fines comerciales

Durante los doce (12) meses anteriores, MBW ha divulgado las categorías de información personal antes detalladas con fines comerciales a:

el cliente que transfirió la cuenta a MBW;
procesadores de pagos;
proveedores de comunicaciones y correo;
proveedores de alojamiento y sistemas de TI;
asesores profesionales, auditores y asesores jurídicos;
proveedores de servicios de verificación de la información y ubicación; y • autoridades gubernamentales o reguladoras cuando lo exija la ley.

Todas las divulgaciones se realizan de conformidad con contratos escritos que restringen el uso de la información personal para fines comerciales específicos.

Ausencia de venta o compartición de información personal

MBW no vende información personal. MBW no comparte información personal para publicidad de conducta intercontextual. En consecuencia, MBW no proporciona un mecanismo de “No vender ni compartir mi información personal” porque dichos derechos no son aplicables a nuestras prácticas de datos.

Información personal sensible

MBW puede tratar información personal sensible, incluida la información de cuentas financieras, únicamente para los fines permitidos por la ley de California, entre los cuales se incluyen el servicio de cuentas, la prevención de fraudes, la seguridad, el cumplimiento de obligaciones legales y la retención de registros.

MBW no utiliza ni divulga información personal sensible para fines que requieran ofrecer un “Derecho a limitar” en virtud de la ley de California.

Derechos de los residentes de California

Sujeto a ciertas limitaciones y excepciones legales, los residentes de California tienen los siguientes derechos:

solicitar acceso a la información personal que hemos recopilado;
solicitar la corrección de información personal inexacta;
solicitar la eliminación de información personal, cuando lo permita la ley; y • solicitar información sobre nuestras prácticas de datos.

Ciertas solicitudes pueden ser denegadas o limitadas cuando la información personal debe conservarse para:

cumplir con las leyes federales o estatales sobre cobro de deudas;
mantener los registros legalmente requeridos;
detectar o prevenir fraudes;
defenderse en contra de reclamaciones legales; o
cumplir con las obligaciones contractuales con nuestros clientes.

ANEXO DE DERECHOS DE PRIVACIDAD DE VARIOS ESTADOS (Residentes de Virginia, Colorado y Connecticut)

Esta sección complementa la información contenida en este Aviso de privacidad y se aplica únicamente a los residentes de Virginia, Colorado y Connecticut.

MBW trata información personal en relación con el cobro de deudas y las actividades de administración de cuentas. En la mayoría de los casos, MBW trata información personal en nombre del acreedor o cliente que nos transfirió la cuenta y de conformidad con las obligaciones contractuales que restringen el uso y la divulgación para fines comerciales específicos.

El papel de MBW como encargado del tratamiento de datos

En la mayoría de los casos, MBW trata datos personales en nombre de un acreedor o cliente de conformidad con restricciones contractuales que limitan el uso y la divulgación a fines comerciales específicos.

Cuando una solicitud se relaciona con datos tratados en nombre de un cliente, podemos coordinar o dirigir la solicitud al cliente correspondiente para responder a dicha solicitud según lo exija la ley.

Categorías de información personal tratada

MBW trata las categorías de información personal descritas en este Aviso de privacidad, entre las cuales se incluyen:

identificadores personales e información de contacto;
información financiera y de cuentas;
comunicaciones y correspondencia; e
información de verificación y seguridad.

Tratamos esta información para los fines comerciales descritos en este Aviso de privacidad, entre los cuales se incluyen el servicio de cuentas, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraudes y la integridad operativa.

Prohibición de venta de datos personales

MBW no vende datos personales.

MBW no trata datos personales para fines de publicidad dirigida.

MBW no participa en la elaboración de perfiles para promover decisiones que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos fuera de las actividades legales de administración de cuentas.

Dado que no vendemos datos personales ni participamos en publicidad dirigida, los derechos de exclusión relacionados con la venta o la publicidad dirigida generalmente no se aplican a nuestras prácticas de datos.

Derechos del consumidor

Sujeto a determinadas limitaciones y excepciones legales, los residentes de Virginia, Colorado y Connecticut pueden tener los siguientes derechos relacionados con MBW y nuestras prácticas comerciales:

confirmar si estamos tratando datos personales
acceder a los datos personales que conservamos;
corregir inexactitudes en los datos personales;
solicitar la eliminación de datos personales; y
obtener una copia de los datos personales en formato portátil (cuando proceda).

Ciertos derechos pueden estar limitados cuando la retención o el tratamiento sea necesario para lo siguiente:

cumplir con las leyes federales o estatales sobre cobro de deudas;
detectar o prevenir fraudes;
mantener los registros requeridos;
defenderse frente a reclamaciones legales; y
cumplir las obligaciones contractuales con los clientes.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Los residentes de California, Colorado, Connecticut y Virginia pueden presentar una solicitud a través de los siguientes medios:

Teléfono: (888) 817-1750 para teletipo (TTY), marque 711.
Correo electrónico: [email protected].
Correo postal: McCarthy, Burgess & Wolff, 26000 Cannon Rd., Cleveland, OH 44146.